FAHİKA olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Ancak, bazı durumlarda geri ödeme ve iade talepleri olabilir. Bu politikada belirtilen şartlar, ürünlerimizle ilgili yaşadığınız olumsuz durumları çözme amacını taşımaktadır. Geri ödeme ve iade taleplerinizle ilgili adımları aşağıda bulabilirsiniz.
1. İade ve Geri Ödeme Koşulları
- İade Süresi: FAHİKA, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde iade taleplerini kabul eder. Bu süre geçtikten sonra iade işlemi yapılamaz.
- İade Şartları: İade talep edilen ürün, kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve satılabilir durumda olması gerekmektedir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan herhangi bir ürün bozulması veya zarar görmesi durumunda iade işlemi yapılmaz.
- İade Edilemeyen Ürünler: Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Kullanılmış veya açılmış ürünler.
- Özel sipariş ürünleri.
- Hijyenik sebeplerle kapalı ambalajda satılan ürünler.
2. Geri Ödeme Süreci
- Geri Ödeme İşlemi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, geri ödeme işlemi 7 iş günü içerisinde yapılacaktır. Geri ödeme, satın alma işleminizde kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır. Ödeme yöntemi banka kartı veya kredi kartı ise, geri ödeme kartınıza yapılır.
- İade Ücretleri: İade işlemi sırasında kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. FAHİKA, orijinal kargo ücretini geri ödeme işlemine dahil etmez.
3. İade Talebi Nasıl Yapılır?
- Adım 1: İletişim: İade talebinizi [email veya telefon] aracılığıyla bize bildirin. Talebinizi bildirdikten sonra, müşteri hizmetlerimiz size iade sürecini başlatmak için gerekli talimatları verecektir.
- Adım 2: Ürün Gönderimi: Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz bir şekilde ve güvenli bir şekilde geri göndermeniz gerekmektedir. İade edilen ürünleri göndermek için, FAHİKA tarafından belirlenen kargo firmasını tercih edebilirsiniz.
- Adım 3: Ürün İncelemesi: FAHİKA, iade edilen ürünü aldıktan sonra, ürünü inceler ve uygunluk durumuna göre geri ödeme işlemini başlatır.
4. Ürün Değişimi
- Değişim Talebi: FAHİKA, ürün değişimi taleplerini yalnızca ürün arızası veya hatalı gönderim durumlarında kabul eder. Ürün değişimi için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Değişim taleplerinizde, ürünü kullanılmamış ve orijinal ambalajında geri göndermeniz gerekmektedir.
- Değişim Ücreti: Ürün değişimi, FAHİKA’nın sorumluluğunda olan bir hata nedeniyle gerçekleşiyorsa, değişim işlemi için herhangi bir ücret talep edilmez. Ancak, değişim talebi müşteri hatasından kaynaklanıyorsa, değişim ücreti müşteriye yansıtılabilir.
5. Ürün Teslimatı
- Teslimat Zamanı: Ürünleriniz, siparişinizin onaylanmasından sonra belirtilen süre zarfında kargoya teslim edilir. Siparişin teslimat süresi, kargo firmasının ve teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak değişebilir.
- Teslimat Sorunları: Teslimat sırasında ürünlerinizin hasar görmesi, kaybolması veya eksik teslim edilmesi durumunda, en kısa sürede FAHİKA müşteri hizmetlerine başvurmanız gerekmektedir. Bu tür durumlar, çözüm sağlamak için incelenir.
6. Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir soru, sorun veya iade talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email adresi]
- Telefon: [telefon numarası]
FAHİKA, müşteri memnuniyetini sağlamak için her zaman yanınızdadır. İade ve geri ödeme politikamız, kullanıcıların haklarını korumak amacıyla sürekli olarak güncellenebilir. Lütfen politikamızdaki değişiklikleri takip edin.
Bu politika, FAHİKA’nın ürünlerinin kalitesine olan güvenini pekiştirmeyi ve sizi memnun etmeyi hedeflemektedir.